Δείτε το στον ΕΥΔΟΞΟ

Το Βιβλίο -Megaservice: 59 Μυστικά στην Εξυπηρέτηση Πελατών- δημιουργήθηκε από την ανάγκη ενός πρακτικού και εύκολου στη χρήση ΟΔΗΓΟΥ για την άμεση Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Απευθύνεται σε όσους πιστεύουν ότι πρέπει να Βελτιωθεί η εξυπηρέτηση. Σε όσους, δηλαδή έχουν την πεποίθηση της ανάγκης διαρκούς Βελτίωσης του εαυτού τους, των σχέσεων με τους γύρω τους, των σχέσεων στην οικογένεια και στην κοινωνία. Απευθύνεται σε όσους αναζητούν πρακτικούς και άμεσα εφαρμόσιμους τρόπους για να εισάγουν στην επιχείρηση τους τη φιλοσοφία της εξυπηρέτησης. Απευθύνεται, ακόμη, σε όσους θέλουν να κάνουν ένα βήμα πιο μπροστά στο πρόγραμμα εξυπηρέτησης πελατών που έχει η επιχείρηση τους.
Τέλος, απευθύνεται σε όσους ενδιαφέρονται να διαβάσουν απλά τι είναι αυτή η νέα φιλοσοφία που ακούν με διαφορετικά ονόματα, όπως Εξυπηρέτηση Πελατών, Πελατοκεντρικός Προσανατολισμός, Πρότυπα Εξυπηρέτησης κλπ. Σε αυτή την κατηγορία εντάσσονται και οι σπουδαστές και οι φοιτητές (ακαδημαϊκής και επαγγελματικής εκπαίδευσης και επιμόρφωσης) που θέλουν ένα χρηστικό βοήθημα για την εμπέδωση των γνώσεων και της πρακτικής εφαρμογής της εξυπηρέτησης πελατών.
Το βιβλίο αυτό μπορεί να αλλάξει θετικά τις σχέσεις σας με τους άλλους, την πορεία της επιχείρησης ή του οργανισμού σας. Οι αλλαγές αυτές μπορεί να είναι καταπληκτικές. Αυτό που χρειάζεται από εσάς για να αποκαλυφθεί η κρυμμένη δύναμη των -59 Μυστικών- είναι να ακολουθήσετε τη μελέτη του βιβλίου με Βάση τις δέκα συμβουλές που ακολουθούν.
Ολοκληρώνοντας τη μελέτη του βιβλίου θα έχετε καταφέρει να αλλάξετε σημαντικά πολλές απόψεις που έχετε για τον τρόπο με τον οποίο:

Επικοινωνείτε
Εξυπηρετείτε
Υποστηρίζετε
Κρίνετε τους άλλους, κυρίως όμως τους εαυτούς σας, την εταιρία σας, τους πελάτες σας, την οικογένεια σας και τους φίλους σας.

Το συστατικό των -59 Μυστικών- σε αυτό το Βιβλίο είναι ότι τελικά η έννοια της εξυπηρέτησης είναι η θεμέλια λίθος.

Εξυπηρέτηση σημαίνει ότι έχω τη δυνατότητα να προσφέρετε υπηρεσίες και να δίνω πληροφορίες νια τη λύση προβλημάτων και αυτό να το κάνω σε κάθε τομέα της Ζωής μου.

Αυτή η έννοια δεν έχει να κάνει μόνο με τη σχέση μας με τρίτους δηλαδή Εταιρία, Πελάτες κ.λπ. Η διαδικασία και φιλοσοφία της εξυπηρέτησης είναι ένα συναίσθημα. Είναι μία πρακτική, είναι ένας τρόπος Ζωής. Και δεν είναι δυνατόν να τον έχουμε μόνο στη δουλειά ή μόνο στο σπίτι. Δεν είναι δυνατόν να τον έχουμε μόνο στην παρέα μας και να μην τον έχουμε στην δουλειά. Έχει διαψευστεί η θεωρία που υποστήριζε ότι είμαστε τόσοι διαφορετικοί εαυτοί, όσους διαφορετικούς ρόλους έχουμε στη Ζωή. Δηλαδή ένας στο σπίτι, ένας στη δουλειά, ένας με τους φίλους κ.λπ,, ανάλογα με τους πολλούς ή λίγους ρόλους που έχει ο καθένας.
Αυτό που υποστηρίζουμε, αυτό που επικρατεί σήμερα είναι ότι είμαστε ένας ολικός εαυτός. Είμαστε ένα σύνολο πληροφοριών και ενεργειών, δράσης και κίνησης. Πολλές φορές οι περιστάσεις μας αναγκάζουν να δείχνουμε κάτι άλλο.
Αυτό είναι ψεύτικο. Και έτσι φαίνεται και στους άλλους. Για αυτό η φράση να είσαι ο εαυτός σου έχει μεγάλη αξία. Να δείχνεις αυτό που είσαι. Να μην προσπαθείς, να αλλάξεις γιατί τότε θα είσαι ξένος τόσο προς τον εαυτό σου όσο και προς τους άλλους. Και αυτό θα γίνει γρήγορα αντιληπτό.
Μέσα από το 6ι6λίο -Megaservice: 59 Μυστικά στην Εξυπηρέτηση Πελατών-, θα μπορέσετε να αντιμετωπίσετε πρακτικά τρόπους και μεθοδολογίες, για να έχετε τη δυνατότητα κατ αρχήν να δείτε τον εαυτό σας, την προσωπικότητα του και να αξιολογήσετε πόσο είστε προσανατολισμένοι στην εξυπηρέτηση πελατών.
Γιατί υπάρχουν προσωπικότητες που είναι περισσότερο προσανατολισμένες στην εξυπηρέτηση πελατών και άλλες που λόγω του οικογενειακού ή εργασιακού περιβάλλοντος είναι λιγότερο προσανατολισμένες και χρειάζονται 6ελτίωση για να μπορέσουν να γίνουν αυτά τα άτομα αποτελεσματικά στην εξυπηρέτηση πελατών.
Ακόμα μέσα από την προσεκτική μελέτη του βιβλίου θα μπορέσετε να ελέγξετε τα συστήματα εξυπηρέτησης που εφαρμόζει η Εταιρεία σας. Δεν αρκεί, βλέπετε, μόνο να βελτιωθούμε εμείς ως άτομα, οι προσπάθειες μας. Προϋπόθεση για να έχουμε θετικό αποτέλεσμα στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών είναι να έχει και η Εταιρία:
Τη φιλοσοφία
Τα συστήματα
Τις προοπτικές που προάγουν την εξυπηρέτηση πελατών.
Το πρώτο, ΕΜΕΙΣ, είναι η ικανή συνθήκη. Το δεύτερο, Η ΕΤΑΙΡΙΑ, είναι η αναγκαία συνθήκη.