Συγγραφέας ΛΥΜΠΕΡΟΠΟΥΛΟΣ Χ. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
Η ανάλυση του βιβλίου επικεντρώνεται στη στρατηγική διάσταση των αποφάσεων των Διοικήσεων των Τραπεζών που αφορούν την εφαρμογή των αρχών του Μάρκετινγκ στον τραπεζικό τομέα. Τονίζεται η αναγκαιότητα σύνδεσης όλων των εφαρμοζομένων για την κατάκτηση κάθε αγοράς-στόχου στοιχείων του Μάρκετινγκ σε μια ενιαία στρατηγική, η οποία θα πρέπει να συμβάλλει στην επίτευξη των γενικότερων επιχειρηματικών στόχων της τράπεζας. Η στρατηγική αυτή καθορίζεται μετά από την ανάλυση των ευκαιριών και απειλών που αντιμετωπίζει η τράπεζα από το ταχύτατα εξελισσόμενο περιβάλλον της και τη συσχέτιση τους με τις δεδομένες δυνάμεις και αδυναμίες της. Τέλος στο βιβλίο ακολουθείται η ανάλυση των χρησιμοποιουμένων εργαλείων του Μάρκετινγκ που δέχεται ότι αυτά πρέπει να καταταγούν (όπως και γενικότερα στο Μάρκετινγκ Υπηρεσιών) σε επτά λογικές κατηγορίες:
Το είδος και ποιότητα των προσφερομένων υπηρεσιών (Product). Την Τιμολογιακή Πολιτική (Price). Το Δίκτυο Διανομής (Place). Το Μίγμα Προβολής και Επικοινωνίας, που περιλαμβάνει τη Διαφήμιση, την Προσωπική Πώληση, την Προώθηση των Πωλήσεων, τις Δημόσιες Σχέσεις και τη Δημοσιότητα (Promotion). Το χώρο προσφοράς των υπηρεσιών και τα υλικά στοιχεία της προσφοράς τους, στα οποία εφαρμόζεται η εταιρική ταυτότητα (Physical Evidence). Τις διαδικασίες (Process) και Τους ανθρώπους, πελάτες και υπαλλήλους που αλληλεπιδρούν για τη δημιουργία μιας υπηρεσίας ενός συγκεκριμένου επιπέδου ποιότητας (People).
|